杭州网约车跳车事件调查结果公布：未发现司机涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为关于首汽约车平台网约车事件的情况通报首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府

杭州网约车跳车事件调查结果公布：未发现司机涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为关于首汽约车平台网约车事件的情况通报首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：一、调查情况2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。

接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技有限公司调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。

在机场附近等候，发现有乘客发起订单就进行抢单即可。接单详细流程：1、首先当你滑动[出车]时候，系统会提示您进行人脸识别，请您按照页面提示进行操作即可。2、登录首汽司机APP，做好出车准备后，右滑“滑动出车”按钮。3、被绑单或抢到订单后及时联系乘客确认用车信息。4、出发接乘客之前，电话联系确认用车信息（确认是否用车、上车点）。

5、接到乘客后，确认乘客信息（核对手机尾号），乘客上车后，询问乘客是否按导航行驶，滑动“开始服务”按钮。6、到达目的地后，滑动“服务完成”进入结算步骤。7、确认金额后，滑动“结算”（如存在价外费，请先输入价外费），结算完成，可收车或继续听单。8、接单过程中，如遇特殊情况，或对乘客可能做出的差评、投诉行为有疑虑，您可点击导航页的“帮助”按钮进行报备；

提高服务分，降低历史取消单数，基本成单率就能涨。首先你要了解系统派单的规则①距离②服务分③司机历史取消数。首先优先距离近的司机进行派单，其次是依据服务分的高低进行派单，最后依据该司机历史取消数进行逐级派单。因此，要涨成单率，就要重点关注这三点。首先是距离：在没有订单的情况下，要多关注地图上的热点区域，在高峰时段很多地方都会爆单，不用等太长时间就会有单，但是在平峰期间就要看准热点地图了，哪里密集就往哪里去。

其次是服务分，严重影响系统派单率，所以大家在出车的时候，一定要提高自己的服务意识，一定时刻保持面带微笑，乘客上车好要问好，乘客言辞不多时，尽量自己别多说话，下车前说声“您慢走”、“再见”等词语，这些小小的礼貌行为都会为你加分的，不加分至少乘客不会给你差评！三是不要自主取消订单（善用IM即时消息系统，避免乘客取消）。另外要注意：不要频繁出车/收车。